Hoje quero falar um pouco sobre atendimento e relacionamento com clientes. No meu livro O VENDEDOR DIAMANTE escrevi assim: ”Antes uma cliente comprando na sua empresa era uma oportunidade, hoje é um PRIVILÉGIO”. Todos falam em mudança e realmente o mundo mudou muito. E para mim a mudança mais significativa é o enorme aumento da concorrência.
Você sabia que mais de 80% das empresas no Brasil são familiares e que 85% delas não sobrevivem para a segunda geração assumir? Você sabia que, das 300 maiores empresas brasileiras, 265 delas são familiares? Desse modo, podemos olhar para dois ângulos diferentes dessas estatísticas…. O primeiro é que existe uma chance muito grande de uma empresa familiar não poder ser passada para uma nova geração assumir. A segunda é quebrar o mito de que empresas familiares não funcionam, que não existe como conciliar trabalho Continue lendo→
Escrever sobre excelência no atendimento me deixa bastante assustado e vou explicar a razão. Esse, com certeza, é um dos temas mais falados no mundo corporativo.Esse, com certeza, é um dos assuntos com mais bibliografia disponível , com mais vídeos disponíveis no youtube, com mais competentes palestrantes falando em todo o Brasil.
Durante toda a história do homem neste planeta, o ser humano sempre conviveu com os mais diferentes tipos de mudanças. Logo, quando se fala que a mudança é algo novo, estamos redondamente enganados. O que mudou foi a VELOCIDADE da mudança. Grandes transformações que levavam décadas para acontecer hoje são possíveis de serem vistas em menos de 24 meses. Empresas de sucesso, que antigamente levavam anos e anos para fecharem suas portas podem ver uma bancarrota batendo na sua porta em menos de 1 ano.
Já se disse, por muitas vezes, que o Brasil vive diversos tipos de crise: econômica, política, ética e assim por diante. Quando vou para o campo das empresas, sinto que a maior crise, aquela que tem impedido o crescimento de organizações é a crise de liderança.
Hoje quero abordar um assunto diferente. Vejo que cada vez mais a busca pelo sucesso no mundo empresarial está intimamente ligada à rede de relacionamentos que você possui. Por isso, nesse tema, gostaria de dizer que talvez o caminho para a sua prosperidade dependerá do número de pessoas que conhecem você e que confiam em seu trabalho. Já vi muitas pessoas afirmarem erroneamente que o sucesso depende do número de pessoas que você conhece. Não é assim, eu conheço o Bill Gates mas ele não Continue lendo→